CRM
Potente herramienta para la relación de una empresa con sus clientes en un entorno común de comunicación personalizada
Hay varios tipos de CRM para inmobiliarias distribuidoras bodegas empresas de energía pero el sistema CRM en si es común a casi todos los tipos de empresa
Escribí este post para allá por el año 2013 que empezamos a trabajar con una empresa que ha desarrollado esta herramienta para la gestión de la relación con el cliente que por supuesto también comercializaba su software CRM ya que es una potente herramienta de software para la gestión de la empresa que tiene relaciones con muchos clientes.
Lo primero que muchos os preguntaréis:
¿Qué es CRM?
Pues un crm es son las siglas en inglés de Customer relationship management.
Definiendo nosotros a nuestra manera sería: Es un Software, una herramienta de programación, que vale para tener una relación con el cliente para las empresas que necesitan personalizar cada cliente de una manera muy cercana con cada cliente en especial y que toda la empresa que utiliza esta herramienta esta al tanto de como esta la relación comercial con cada cliente.
En la página de la empresa que crea este Software tenéis un definición de que es CRM
Sería pues eso: gestionar la relación con cada uno de los cliente, siempre en qué estado está el cliente, tanto si es de hace unos meses, de hace unos días, si el cliente ya está trabajando con nosotros desde hace tiempo y así todos los empleados de la empresa van a saber lo mismo, algo muy importante sobre cuál y en qué momento está la relación con el cliente, para no meter la pata, así no se escribe dos veces lo mismo o incluso muchas veces evitar darle la vara al cliente sin necesidad de ello. Porque todos los empleados de la misma empresa saben en qué momento del trabajo, que está todo organizando se a contactado con el cliente y cual es su resultado. Por eso es muy importante en las empresas actuales utilizar un CRM y más cuando sobre todo tienes muchos clientes.
Pues eso vale para que los empleados de cualquier empresa he comentado y muchas más como tú también dije sobre una inmobiliaria siempre al tanto de la relación que lleva la empresa con cada uno de los dientes así se evita que les llamen dos veces que no hayan tomado nota ya que todo eso está metida en la nube para que pueda hacer cualquiera los empleados y así estar al tanto de cómo está la administración en relación con el cliente. Así mismo vale para hacer facturas, para hacer marketing de que debido al nivel en que están al cliente si acaba de llegar pues diciendo los productos los servicios, si ya es un cliente fidelizado por si hacen descuentos, si es un cliente VIP pues me puede hacer un regalo y así no se va a perder esa información de qué momento de la operación está que en cada uno de los clientes
Seguimos analizando y valorando el CRM software para la gestión de clientes ya que es una herramienta muy útil para llevar el la empresa. Antes que nada puedes descargar CRM gratis durante un mes para probarlo que seguro que te convence. De una manera sencilla y desde cualquier dispositivo puedes llevar la gestión comercial de la empresa. Ye animo a probarlo aquí puedes descargar CRM y usarlo durante un mes. Como veras en su página Web ya son muchas las empresas que lo usan optimizando el tiempo, controlando los comerciales, gestionando los clientes de una manera sencilla y fácil. Alguna de las empresa que utiliza el software son empresas de vinos, bodega de vinos ya que le facilita la gestión de las ventas ya que es una bodega de Vinos que exporta vinos a Alemania y EEUU por lo que usar el CRM le facilita estar en contacto con sus clientes y sencilla gestión de los mismos.
Nosotros la hemos descargado y estamos probando su utilidad para llevar la gestión de los clientes de nuestra empresa de diseño Web y posicionamiento SEO por que cada semana tenemos más y mejores clientes a los que nos gusta hacer felices.
